今年以来，亭湖区坚持“暖心服务，一次办好”鲜明导向，将服务全区经济高质量发展贯彻始终。以提高项目帮办代办服务水平为目标，以全链条审批环节培训为核心苦练“内功”，全力打造“一人多岗、一专多能”的“全科型”帮办代办人才队伍，夯实项目帮办代办服务基础，力促亭湖政务服务水平再上新台阶。

针对招引项目帮办代办难、服务人员业务不精的现状，亭湖区相关部门制定了三年计划办培训，讲业务、学本领、优服务。自去年以来，已先后三次组织全区帮办代办业务培训会，邀请市、区两级的专家能手从项目服务机制、审批环节全流程以及各类平台操作等进行专业化、精细化的讲解和教学，实现“自己人讲课、讲自己的课、讲给自己人听”，培训人员共计300余人次，取得了良好的学习效果。同时将理论学习与实践操作相结合，制作了《亭湖区重大项目帮办代办小课堂》业务培训短视频，目前已制作三期，每期讲解项目审批手续申报中的一个业务知识点，通过工作人员现场讲解和实际操作画面结合的形式呈现，便于企业办事人员和属地代办人员更简洁更直观地熟悉项目审批各环节办理流程。

针对项目单位和代办人员反映的“申报事项众多、办事指南繁杂、事项搞不清楚”等问题，在各部门原有审批服务指南的基础上，亭湖区将28个常见的项目建设审批事项逐一精简成“颗粒化”最小运行单元，所有事项的办事指南统一模版，优化集中到一张办事指南上，通过扫描二维码的创新形式，实现了涉及各单位各部门的主要工程项目建设审批事项办事指南“一码通”，为亭湖区工程建设项目提供高效简洁的审批事项办事索引，只需手机一扫就能了解对应事项的办事时限、要件清单、审查要点、咨询电话和审批科室，易保存、易携带、易掌握，实现政务服务向“精细化、标准化、数字化”转变，使部门工作人员“一看就明白、一学就上手”，让办事企业和群众“一来就会办、一次就办成”。

通过一系列举措的实施，亭湖区项目帮办代办工作取得了显著成效。相关工作人员表示，“暖心服务”的培训方式使得“一来就会办、一次就办成”的办理体验更加顺畅。同时，“一人多岗、一专多能”的“全科型”帮办代办人才队伍的打造也为企业和群众提供了更加高效便捷的服务。

亭湖区将继续加强人员培训和办事指南细化工作，不断优化审批流程和服务质量，精心打造“亭好办”政务服务品牌，为全区项目和企业提供更加廉洁高效和贴心暖心的优质服务。